2016沈阳淘宝客服技巧淘宝客服的工作内容

许多个人和企业都开设了自己的淘宝店，都明白客服的重要性。那么2016沈阳淘宝客服的工作内容是什么？2016沈阳淘宝客服技巧有哪些？

一、淘宝客服的工作内容
    1、 淘宝客服要解答好客户询价等疑问工作，引导买家熟悉产品信息。主动向买家讲解产品的优势和产品的相关信息。要主动与买家交流，大胆热情，不要害怕买家拒绝。
    2、 淘宝客服要推广店铺和产品，让更多买家知道我们，扩大店铺和产品的影响力。包括在各大分类信息网站和门户网站发布产品的链接，以及在淘宝的讨论区等回帖发表帖子。
    3、淘宝客服要熟悉淘宝交易的流程操作速度快。同时要懂得基本的淘宝运营知识，比如合理上下架产品、编辑产品描述及商品的说明、及时处理订单、能够修改产品的价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。                                           
    4、 淘宝客服在买家付款后，必须和买家确认收货地址和联系方式。
    5、 淘宝客服要与售后和物流部门沟通及时，买家交易后要及时安排物流发货，如果产品出现问题要及时与售后进行沟通说明情况。

二、淘宝客服的技巧
    1、积极认真的工作态度：想要做好淘宝客服，一定要有积极认真的工作态度。不要因为一时的懈怠，没有及时的回复买家，而增加跳失率。
    2、优质的服务态度：淘宝客服一定要有优质的服务态度，买家想要咨询产品的问题一定要耐心、礼貌的解答。
    3、站在买家的角度思考：淘宝客服一定要站在买家的角度思考问题，这样才能为买家消除顾虑，促使买家购买产品。
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联系人：锦柔
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